昨日と比べ、一歩進んだ自分でありたい
高卒＆無資格キャリア・コンサルタントの、じゅん です
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この週末は、とても気持ちの良い天気となりました。
一年中こんな気候だと過ごしやすいのですが、四季がなければ日本の良さも半減してしまいますから、移り変わる季節を楽しめる余裕を持ちたいところです。
先日、iPhone5sを安く入手したことをブログで書かせていただきましたが、本日郵便物が2つ届いていました。封書には、「お申込み内容のご案内在中」と書かれていたので、直感的に何か申し込んだ確認の書面だろうと気づきました。
しかし、新しいサービスに申し込んだ記憶がないのと、封書の中に書かれているお客様番号が2通とも同じであることから、とりあえずお問い合わせ先と書かれているところに電話をしました。
オペレータの方から、「記録を確認したところ、9月24日に○○のサービスをお申込みされたことになっております。携帯電話やスマートフォンご契約時に本体代金が安くなるのでお勧めする代理店があるので、そのようなお手続きはされませんでしたか?」ととても丁寧なご案内があり、すぐにiPhone5sの契約時のものだと判明しました。
(正確には、9月23日の祝日で申込みしていますが、営業日ベースで1日ずれたのだと察しました)
電話で対応してくださったオペレータの方は、こちらの要望を素早く察知して、すぐに解約手続きを進めてくださいました。笑顔かどうかは見えませんが、丁寧かつ素早い対応だったので、オペレータにつながるまで5分ほど待ったことなど忘れてしまいました。
では、なぜタイトルに「笑顔だけど不親切」と書いたのかというと、iPhone契約時の担当者からは、「セキュリティサービスと、クラウドサービスをお申込みいただき、初月は無料なので手紙が届いてすぐに（月末までに）解約すれば料金は一切かかりません」と説明を受けました。
ところが、届いた書面には、「セキュリティサービス」と、「クラウドサービス」という記述はありません。某N社系列で実施しているサービス名が書かれているのみです。
ここで感じたことは、店員は常に笑顔で対応してくれて気持ち良くお店を後にしたわけですが、あの説明で、この封書を見たときに、すぐに解約すべきものだと気づく人がどのくらいいるのか？ということです。
うがった見方をすれば、解約し損ねて翌月の料金が発生することで、スマホ販売店に何かしらの利益があるのではないかと思えるのです。
私は、携帯電話契約の専門家ではありませんが、少しでも安く機種変更しようと情報収集した結果、ユーザ側の視点に立った見方ができるようになりました。
最近では、接客業とは思えないぶっきらぼうな対応をされることも少なくないだけに、笑顔で丁寧な対応に安心しきってしまう部分がありましたが、中身をしっかり確認しなければいけないのだと感じた日曜日でした。
最後までお付き合いいただき、ありがとうございました。
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